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お取寄せ・業務用通販  - 営業:平日10時-15時      定休日:土日祭日/木曜午後休

▶臨時・通販お休み日程 - 7月31日、8月3日(展示会)◀

よくある質問

以下の質問に対する回答がない場合は、直接メールをお送りください。

喜んでお手伝いさせていただきます。

 

①Q: 商品を追加したい

 A: お問い合わせより、追加購入したい商品についてご連絡ください。

  1. 商品名:
  2. 商品番号と色番号:  (色がある場合色番)
  3. 必要数量:  (ロット数などお気を付けください)
  4. メーカー名:  (分かる範囲で大丈夫です)

②Q:在庫があるかどうか聞きたい

 A: お問い合わせ へご連絡ください。商品確認の上、返信致します。

 

③Q: いつ届きますか?

 A:ご注文の商品内容に応じて日数が異なります。在庫は連動しておりませんので、在庫数の表示はしていません。最短発送対応から長期欠品中などがあるため、各商品の説明欄に目安の日程を記載しております。

「何日までに届けばいい」などの目安の着日を備考欄にお書き添え下さると、対応しやすくなります。

 

④Q: 銀行振込したいけど、詳細の連絡はいつですか。

 A:ご注文商品に数量不足や欠品などが無いかを確認してから金額・口座詳細をご連絡しています。確定前にお振込みされた場合の返金は振込手数料を差し引いた金額での処理となることをご承知ください。

尚、手配した商品はキャンセルできませんが、追加は可能です。ご相談ください。

<発送の流れ>

在庫確認⇒振込金額の連絡⇒振込後お知らせください⇒振込確認の翌営業日出荷

 

⑤Q: 注文・カード決済まで完了したが、キャンセルしたい。

 A: オーダーメイドスタイルのご注文サイトです。ご確認に上の売買契約となります。天然素材の植物やお取り寄せ品を手配し、商品を揃えるためお客様都合のキャンセルはできません。強くご希望される場合には、各メーカーへの返品送料・棚戻し手数料・事務手数料が生じることをご承知おきください。

 

⑥Q: 商品がどこに掲載されているか分からない

 A: 検索窓に「ローズ・かのん 5202-101」であれば、

「かのん」「5202」「ローズ・かのん」などのように入力し検索してください。 

 

⑦Q: 買いたい商品が掲載されてない

 A: 取り扱いメーカーの商品は手配可能です。手配希望欄 からもリクエスト可能です。

  

⑧Q: 送料無料になっていないのはなぜですか

 A: 一部地域、大型商品は対象外になっております。対象かどうかを確認したい場合は、 お問い合わせ へご連絡ください。

 

⑨Q: フレームの横に割れたような大きな傷があります。交換してほしい。

 A:  メーカーに交換希望連絡をするために画像が必要です。分かるような写真をお送りください。メーカー確認後、速やかに交換対応となります。

※尚、到着当日ないし到着日2日以内の商品確認をお願いしています。これ以降の場合は対応出来かねます。配送状況・保管状況のこともあるため、必ずご確認ください。

 ⑩Q: 領収書の再発行について

A:再発行はできません。大切に保存をお願いします。

 

上記以外、ご利用ガイドや商品材質についてのご案内、ご利用規約についてもサイト内にてご案内しております。

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