返金ポリシー
返品・交換・返金について
■ お取り寄せ
当店の商品は、ご注文の都度お取り寄せ・仕入れを行っています。
また、植物の加工品は一点ずつ表情が異なる天然素材です。
そのため、下記のとおりお取り扱いを定めています。
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1. 商品に不備があった場合
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破損・汚損、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、
商品到着日より7日以内に、メールにてご連絡ください。
【お送りいただく写真（4点）】
① 商品全体 ② 不備箇所（寄り） ③ 外装（箱・袋） ④ 送り状
※外装の写真は、配送中の事故か入荷時点の不良かを切り分けるために必要です。
配送事故と判明した場合は、当社から配送会社へ申し立てを行います。
※運送中の破損については、配送会社にもご連絡いただけますと助かります。
メーカーへ写真と状況を確認のうえ、当社にて判断します。
不良と判断された場合は、送料当社負担にて、速やかに返品または交換いたします。
交換品のご用意ができない場合は、商品代金を返金いたします。
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2. 不良の判断基準
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判断のばらつきを避けるため、基準を公開しています。
【器・フレーム】
不良にあたる：原型をとどめず割れている／調整しても自立しない／
ビス等、本来付属すべき部品がない
不良ではない：微細な傷、ムラ、素材特性による小さな欠け
【資材】
不良にあたる：大きな穴があいている／ワイヤーが完全に折れている
不良ではない：配送の揺れによる軽い曲がり／外装（商品本体ではない）の傷・破れ
【ドライフラワー】
不良にあたる：開封前の時点で、花が茎からすべて落ちている
不良ではない：花や葉が一部欠けて落ちている
（ドライ加工は構造上こわれやすく、花落ちは避けられません）
【プリザーブドフラワー】
不良にあたる：原型をとどめないほど潰れている
不良ではない：生花にも生じる欠損、加工上生じる欠け・色むら・ヒビ
【風船・スティック等の工業製品】
大量生産品のため、細かな汚れ・色むら・欠け・軽い圧迫跡が生じることがあります。
未使用品としての販売です。装飾・補修のうえお使いください。
※当店では、生花の加工品を取り扱っております。加工前の生花のお取り扱いはございません。
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3. 天然素材の加工品について
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天然素材の加工品は、その特性から折れ曲がりやすく、
花切れやヘッドの外れが生じることがあります。
【梱包について】
配送料の値上がりに対し当店でも努力を続けておりますが、
素材の長さより丈の短い荷姿になる場合がございます。
・造花：メーカー入荷時点で、長い茎（ワイヤー）は曲がっています。
・ドライ以外の柔らかい天然素材の加工品：
すべてが真っ直ぐな状態で入荷するものではないため、多少のヨレ・曲がりが生じます。
お届け後はすぐに箱から出し、商品の特性に応じてやさしく手直しをしてください。
近年は、ドライ・プリザーブドの各メーカーが補正・補修の方法を動画で公開しています。
分かりやすい内容ですので、あわせてご覧ください。
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4. お客様のご都合による返品・交換
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【植物の加工品】
返品・交換は承っておりません。
【植物の加工品以外（資材等）】
商品到着日より7日以内にメールにてご連絡いただき、
下記のご負担にご了承いただける場合に限り、
未開封・未使用のものについてお受けします。
・返送にかかる送料（実費）
・棚付け手数料 1点あたり55円（税込）
・返金時の振込手数料
【お受けできない場合】
・一度開封またはご使用になった商品
・お客様のもとで、商品または外装に匂い・傷・汚損が生じた場合
・商品タグ、ラベルが切り離された商品
・パッケージ（袋・箱）や付属品の破損・汚損・紛失があった場合
・ご注文者様以外の方からのお申し出
・事前にメールでのご連絡がなかった場合
・返品・交換を繰り返される、内容量をほとんど使用した商品を返品されるなど、
故意または悪意によるものと判断される場合
・商品の保管状況・劣化状況が判断しにくい場合
・イメージ違い、ご確認不足によるもの
・お取り寄せ品、ご注文に基づき新たに仕入れた商品
・補正・補修により使用可能と判断できる商品
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5. 返金について
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お客様のご都合による返金の場合、それにかかる実費
（新たな仕入れ、発送準備済みの場合は梱包資材費、振込手数料等）を
返金額より差し引いてご返金します。差し引く額は、返金額を上限とします。
商品のご用意には人の手がかかり、仕入れ費用だけが発生しているわけではないことを、
何卒ご理解いただけますと幸いです。
・ギフト完成品：オーダーメイドのため、返品・返金はお受けできません。
・講座：オーダーメイドレッスンです。キャンセル・返金は各規約をご確認ください。
→ バルーン講座規約（▼URL バルーン資格取得 受講・技術確認試験規約 – Prefla-shop）／マシン講習規約（▼URL マシン講習 使用及び施設利用規約 – Prefla-shop）
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6. ご連絡先
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メール：prefla.shop@gmail.com（お電話より連絡が取れやすい、メールでご連絡ください）
電話：03-6908-2526不在の場合は留守番電話になりますので、メールでご連絡ください。
受付時間：▼10:00〜16:00（土日祝・季節休業を除く）
返品・交換の手順は「ご利用ガイド」をご確認ください。