返金ポリシー

返品・交換・キャンセル等

◆商品の破損・汚損などによる返品・交換商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品に破損などの不備がありました場合、またはご注文と異なった商品が届いた場合は、商品到着日より2日以内に写真を添えてメールにて詳しい状態をご連絡ください。

配送会社での運送中の破損事故に関しては、お届けした配送会社とお手数でなければ私共へも写真を添えてご連絡いただけたらと思います。

プロまたは業務用としての使用している方への商用販売です。

※弊社では、生花の加工品取り扱いはございますが、加工前の生花の取り扱いはございません。

【破損基準例　初期不良】

器・フレームなど：割れている、調整しても自立しない。微細な傷、ムラ、素材特性の欠け等は破損ではありません。ビスのようなあるべきものが付属していないなど。

資材：大きな穴が開いている。ワイヤーが完全に折れ曲がっている。

ドライフラワー：ドライ加工自体が壊れやすく花が落ちることもあります。取り出す前から花が茎から全て落ちている。

プリザーブド花材など：生花にもあり得る欠損や加工上生じるような欠け、色むら、ヒビ割れは対象外。補正・補修技術があっても難しいほどの破損。

工業製品：風船・スティック等の大量生産となる工業製品は細かな汚れ、色むら、欠けが生じていることもあります。素材等、未使用品の販売となります、装飾や補修をしてお使い下さい。

【天然素材の加工品について】

◆繰り返しての明示となりますが、大切なことになるためご理解の程よろしくお願いいたします。

天然素材の加工品は、その特性から折れ曲がりやすく、花切れやヘッドが多少取れていることもあります。

花材の加工における素材知識や・テクニック・手直しできる技術（メーカー案内）をお持ちの方への業務販売となっております。補修・補正技術に関しては、各メーカー動画等でご案内があります。

尚、初期不良の確認をご希望の方へは、メーカーへ写真と説明を送っております。不良と判断された場合には、送料弊社負担にて速やかに返品または交換させていただきます。

◆梱包について（業務販売品）

昨今の配送会社運送料の値上がりをうけ、弊社でも自社努力を行っておりますが、それだけでは賄えない程になっております。素材の長さよりも丈の短い荷姿になることもございます。

造花：メーカーから入荷した時点で長い茎（ワイヤー）のものは曲がっています。

ドライフラワーではない天然素材の柔らかい加工品：茎のある商品すべてが真っ直ぐで入荷ではないため、多少のヨレや曲がりが生じます。届きましたら、すぐに取り出して商品の特性に応じて優しく手直しをお願いできたらと思います。

昨今では、ドライやプリザーブドのメーカーが補正・補修の仕方もいろいろな動画等で案内しています。分かりやすい内容になっていますので、ぜひご覧ください。

◆個別対応のご希望（平日換算１０営業日目安）

◆返金について

お客様都合によるご希望の場合、法律に基づきそれにかかる費用（新たな仕入れ、既に発送準備が整ったものであれば梱包資材や棚戻し手数料、振込手数料等）は返金分より差し引くことになります。返金分を超える際は、請求することになります。商品をご用意することには人の手がかかり、それに伴う仕入やご用意資材だけに費用が掛かる訳ではないことをご承知おき下さい。

◆お客様のご都合による返品・交換

• 植物の加工品：返品・交換は一切承っておりません。

• 植物の加工品以外の商品（資材等）：商品到着日より2日以内に下記ご連絡先までご連絡をいただければ、送料のご負担並びに商品を物流センターに戻す際の棚付け手数料（1点当たり100円税込）ご負担頂くことを了承の上で、未開封・未使用のものに限り返品・交換をお受けいたします。ただし、以下に該当する場合は返品・交換をお受けできません。

• 1. 商品を一度開封・ご使用になられた場合
     
  2. お客様のもとで、商品並びに外装に匂い・傷・汚損が生じた場合
  3. 商品タグ、ラベルが切り離された商品
  4. パッケージ（袋・箱）や付属品を破損・汚損・紛失していた場合
  5. ご注文いただいたお客様以外の方からの返品・交換の場合
  6. 事前にwebまたは電話で連絡がなかった場合
  7. 返品・交換を何度も繰り返される、内容量をほとんど使用した商品を返品・交換されるなど、明らかに故意または悪意によるものと判断される場合
  8. 商品の保管・劣化状況が判断しにくい場合
  9. イメージ違い、確認不足
  10. 取寄せ品・ご注文に基づき、新たに仕入れた商品。
  11. 補正・補修技術で使用可能であると判断できる商品の返品・交換。
• 「商品の特性について」
  プリザーブド加工・ドライ加工：天然素材の加工品です。大きさ、色合いの濃淡、欠け等も生じることを予めご理解下さい。
• 保存の際、高温多湿、直射日光はカビや虫、色あせ等の原因となりますので避けて下さい。
  花器を含む資材：ほとんどが大量生産品です。輸入品も多く、細かい傷やスレ、汚れ等は生じているようです。
  こちらもメーカー規定に準じておりますこと、ご了承ください。
  ギフト完成品：ハンドメイド製品等、個々に若干の際が生じます。こういった点もご留意ください。
• 送料について：お客様のご都合による返品・交換の場合の送料の実費・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。お届け時の往路送料もお客様のご負担となります。
• 棚付け手数料：物流センターに戻す際にかかる運賃・棚付け手数料をご負担いただきます。1点100円（税込）
• 返品・交換方法について：お買い物ガイドをご確認ください。
• 返品・交換のご連絡先：
  電話番号TEL：03-6908-2526（テレワーク不定期で導入中）
  メールアドレス：prefla.shop@gmail.com
• 電話受付時間テレワーク導入中のため、初めにメールでのご連絡をお願いいたします。11:30～15:30　(木曜午後休・土日祭日・季節休業除く)